FAQ - Réponses aux questions fréquentes

Comment ça marche ?


Vous pouvez commander soit sur le site, soit via l'application mobile CleanCloud, disponible sur iOS et Android.
Saisissez simplement votre adresse pour notre pressing ou atelier de repassage le plus proche de votre secteur, choisissez vos date de collecte/livraison et passez votre commande.
Le livreur se présentera chez vous pour collecter votre linge.
Après contrôle de la commande, vous recevrez une notification avec votre facture à payer en ligne. Le règlement est à effectuer à réception de la facture. Votre linge vous sera livré au jour et horaire que vous aurez indiqué lors de votre commande. Vous êtes prêt ? => COMMANDEZ
En vidéo: Comment ça marche?




Quelles prestations proposez-vous ?


Selon votre secteur les prestations proposées sont:
- Le nettoyage de linge : Nettoyage à sec
- Repassage
- Lavage au kilo (sans repassage) - Blanchisserie - Nettoyage d'ameublement - Lavage à l'eau et repassage - Couture - Cordonnerie




Quels sont vos horaires de collecte et livraison ?


Chaque atelier à ses propres horaires de collecte et livraison selon votre quartier. Vous pourrez découvrir ces jours et horaires de livraison en saisissant votre adresse lors de votre inscription.




Avez-vous une application pour les clients ?


Vous pouvez télécharger l'application CLEANCLOUD sur IOS ou Google Play en cliquant sur le lien depuis notre page d'accueil => ACCUEIL




Comment modifier ou supprimer mon compte ?


  • MODIFIER
Modifiez les informations de votre compte client comme votre nom, adresse email, téléphone, quand vous le souhaitez en suivant ces étapes: 1. Après vous être connecté 2. Cliquez Mettre à jour le profil (en haut à droite) 3. Saisissez les informations que vous souhaitez remplacer 4. Cliquez sur Mettre à jour
  • MOT DE PASSE OUBLIé
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien Récupérer mon mot de passe qui se trouve en sous le bouton " CONNEXION ".
  • SUPPRESSION DE COMPTE
Pour supprimer votre compte, adressez-nous un mail via la page contact ou par mail à contact@mib-clean.com




Carte bancaire : Supprimer / Ajouter


Pour ajouter ou supprimer un moyen de paiement de votre compte, Après vous être connecté, sélectionnez Mon Compte dans le menu. - Cliquez sur Mettre à jour la carte de crédit - Cliquez sur Effacer pour supprimer une carte Existante - Si vous souhaitez ajouter une carte, saisissez vos informations de carte , puis cliquez sur Valider
Info: Vous pourrez toujours revenir pour modifier ou supprimer des cartes Les différentes cartes acceptées sont:

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express




Adresse de livraison : Modifier ou Ajouter


Modifiez les informations votre adresse de livraison quand vous le souhaitez en suivant ces différentes étapes :

Important : si vous avez une commande en cours, pour laquelle vous souhaitez modifier l'adresse , il faut nous contacter en direct par mail, par téléphone ou SMS , afin que le livreur ait rapidement l'information.
Le simple changement dans votre compte ne sera pas effectif pour la commande déjà en cours.
Après vous être connecté, sélectionnez Mon Compte dans le menu (en haut à droite). - Cliquez sur Votre adresse - Saisissez l'adresse puis validez




Je n'arrive pas à me connecter / J'ai oublié mon mot de passe


Si vous avez des difficultés à vous connecter...
1. Commencez par vérifier que vous êtes sur la bonne interface car selon les région/villes, nous avons plusieurs plateforme de connexion MIB Clean. => SELECTIONNER MON INTERFACE 2. Vérifiez que vous avez entré correctement l’adresse email correspondant à votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe sur la page de connexion 1. S'Identifier 2. Cliquez sur le lien Mot de passe oublié? 3. Entrez votre adresse mail puis validez Vous recevrez immédiatement un mail avec la procédure pour réinitialiser votre mot de passe et en choisir un nouveau
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-nous par mail ou sms et nous ferons notre possible pour vous aider.




Planifier plusieurs passages (prestations récurrentes) ?


Bénéficier de la récurrence de notre service sans abonnement et sans engagement c’est bien évidemment possible. Vous souhaitez planifier le passage de notre livreur à horaire fixe toutes les semaines / quinzaine ou mois, il n’est pas nécessaire de saisir les commandes une à une dans votre espace client. Contactez-nous par mail ou télephone en précisant les jours et horaires auxquels vous souhaitez que ces passages soient planifiés ( jour-horaire de collecte / jour-horaire de livraison ). Si vous souhaitez supprimer / annuler / suspendre un ou plusieurs passages, pendant les vacances par exemple, il vous suffira de nous envoyer un mail au moins 12h avant.




Comment dois-je préparer mon linge ?


Préparez le linge dans des sacs quelconques (types sac ou cabas de courses : exemples) en séparant le linge selon les prestations que vous souhaitez (glissez un post-it ou une fiche dans le sac avec ces indications) : repassage, nettoyage, sur cintres ou pliées pour les chemises, etc.
Préparez les chemises et le linge à la pièce afin qu'ils puissent être rapidement comptés et notés par le livreur.
Au retour, votre linge vous sera livré plié ou sur cintre, le tout filmé.




Puis-je vous donner mes cintres, mes housses ou un sac avec mes vêtements?


Malheureusement, il serait trop compliqué pour nous de pister quels cintres appartiennent à quel client. Donnez-nous votre linge sans sac ou objet personnel que vous souhaitez impérativement récupérer (ex: bouton de manchette, baleine de col amovible,...)




Suivre votre commande


Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez suivre son statut, vous pouvez le faire via votre compte client. Après vous être connecté, sélectionnez Mon Compte dans le menu. Cliquez Mes commandes Cette visualisation est également disponible sur l'application CLEAN CLOUD




Régler ma commande


Voici les différents parcours, selon le mode de règlement qui vous aura été proposé par le partenaire et que vous aurez choisi: Carte bancaire (à la commande):
> Votre carte est enregistrée: vous n'avez rien à faire, nous procéderons au règlement avec la carte enregistrée et vous recevrez votre facture par mail ( facture également disponible dans votre compte client )

> Pas de carte enregistrée : à réception du linge par l'atelier, votre facture sera éditée et vous sera envoyée par mail, vous devrez procéder au règlement en ligne dès réception




Comment Annuler ou Modifier ma commande ?


Pour annuler: Après vous être connecté, sélectionnez Mon Compte dans le menu. Cliquez Mes commandes Sur la commande que vous souhaitez annuler, cliquer sur Suivant Descendez en bas de la page récapitulative et vous trouver le bouton d'annulation Annuler / Supprimer Pour Modifier une commande: > Si votre modification concerne la quantité ou le type de vêtement que vous confierez au livreur, ce n'est pas nécessaire, vous pourrez préciser tout cela au livreur le jour de son passage.
> Si vous souhaitez modifier l'horaire et/ou jour de collecte, vous devez supprimer puis créer une nouvelle commande > Si cela concerne votre livraison, adressez-nous un mail ou sms




Comment Modifier ma commande ?


Vous souhaitez ajouter ou supprimer des articles de votre commande avant le passage du livreur ?
Aucun problème, vous n'avez rien à faire, il vous suffira de le préciser au livreur lors de son passage. Si vous souhaitez tout de même apporter ces précisions par écrit, adressez-nous un message par mail ou sms




Faire une réclamation


Les réclamations doivent être impérativement formulées au moment de la livraison de l'article et donner lieu à l'établissement d'un constat amiable, rempli et signé conjointement par le livreur et le client.
Dans le cas où la réclamation n'a pu être exprimée lors de la livraison, elle devra se faire par écrit au service client, dans un délai maximum de 48h après la livraison. Au delà de ce délai, toute réclamation sera irrecevable.




Que faire s'il me manque un vêtement, qu'un vêtement est abîmé ou que je ne suis pas satisfait de la prestation ?


Malgré tout le soin qui est apporté au traitement de votre linge, un oubli ou une pièce peut être abimée lors du nettoyage.
Vous devez nous le signaler ou contacter le partenaire sous 24h par écrit afin que la pièce manquante soit recherchée.

Un bouton perdu/cassé, des pièces collées ou accessoires cousus ne peuvent donner lieu à un remboursement, réparation ou dédommagement.

Si un vêtement est abîmé et que la responsabilité du partenaire est engagée, un accord amiable ou remboursement sera effectué selon le barème d'indemnisation des pressing ( consulter le barème d'indemnisation des pressing disponible dans nos CGV ).
Dans le cas d'une prestation insatisfaisante, faites-nous parvenir par mail sous 24h votre réclamation avec une photo du linge concerné.
Cette démarche nous permettra d'agir rapidement et de vous proposer de refaire la prestation.




Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?


Adressez-nous votre demande par mail, nous vous enverrons votre facture au format PDF par retour de mail




Quand et comment recevrais-je ma facture ?


La facture vous est adressée par email sous 24 à 48h après l'enlèvement de votre linge. Si votre carte bancaire est enregistrée dans votre compte client, vous n'avez rien à faire, celle-ci sera automatiquement débitée pour solder votre facture.




Puis-je obtenir un devis de nettoyage ou lavage pour mon assurance ?


Nous ne réalisons pas de devis pour les assurances ou autres organismes souhaitant les montants à rembourser ou indemniser leurs clients. Tous les tarifs et prestations sont à la disposition des utilisateurs sur le site ou l'application Si vous utilisez le service pour le nettoyage ou lavage de vêtements ( suite à un dégât des eaux, par exemple ), une facture vous sera adressée par mail avec tout le détail des prestations de nettoyage, lavage et repassage.




Il y a t-il un montant de commande minimum ?


Afin d’assurer la rentabilité et la pérennité du service, nous conditionnons notre intervention à un montant minimum à facturer par commande.
Ce montant minimum est indiqué sur le descriptif de chaque secteur (compris généralement entre 15€ et 25€ selon les zones).
Si ce montant minimum de commande n’est pas atteint, vous ne pourrez pas valider votre commande ou la différence vous sera facturée après la collecte du linge.




Quel est le détail des tarifs ?


Chaque atelier est libre de fixer ses tarifs , remises et reductions Les tarifs sont exprimés TTC, par article ou au kilo Pour le linge au kilo, votre linge sera pesé en atelier une fois collecté et le poids sera indiqué sur votre facture arrondi au kilo supérieur. Les éléments suivants permettent de justifier la différence de tarifs entre 2 secteurs selon les charges de l'atelier ( loyer, charge salariale livreur et employés de l'atelier...) A titre indicatif, vous trouverez sur cette page le poids approximatif de linge pouvant être contenu dans des sacs du quotidien => Poids du linge




Frais de livraison


Des frais de livraison vous seront facturés dans les 3 cas suivants : - Si vous votre commande n’atteint pas le seuil de gratuité - Si vous êtes absent lors du passage de notre livreur pour collecter et/ou livrer votre commande - Si vous annulez ou reportez la collecte ou livraison moins d’une heure avant le créneau planifié Afin d’éviter tout malentendu, contactez nous le plus rapidement possible pour signaler un report ou une annulation.




Remboursement


Vous attendez un remboursement de notre part? S'il a été convenu que celui-ci serait crédité sur votre carte bancaire, après réception de notre mail de confirmation d'ordre, le délai pour voir apparaitre l'opération sur votre relevé bancaire est de 5 à 10 jours.




CESU et crédit d'impôt


Suite à une évolution de la législation, le crédit d'impôt et le paiement par CESU ne peuvent être acceptés pour les services car le repassage n'est pas effectué au sein de votre domicile. En savoir plus : Info.Gouv




Par qui est repassé / nettoyé mon linge ?


Lorsque vous passez commande sur MIB Clean, vous sélectionnez un pressing ou atelier de repassage. Ce sont donc des employés professionnels et qualifiés qui effectuent la prestation. La prestation de repassage ou l'entretien de vos vêtements est effectué par des pressings locaux afin qu'il soit traité dans un délai très court en parcourant le moins de distance possible.




Mon linge est-il mélangé avec celui d'autres clients ?


Nous nous engageons à ce que votre linge soit traité séparément et ne soit jamais mélangé avec celui d'autres clients lors du transport, du lavage en machine à l'eau ou du repassage. A l'exception du nettoyage à sec car il n'est pas possible de nettoyer qu'une seule pièce dans la machine. Par conséquent, le nettoyage d'un costume ou d'une robe, par exemple, sera effectué en commun.




Nettoyez-vous les rideaux, housses de canapé, tapis ou vêtements en cuir ?


Certains partenaires proposent le nettoyage des rideaux , housses de canapé, tapis et vêtements en peau (ex: cuir) Ce sont des prestations pour lesquelles un délai supplémentaire de traitement est nécessaire: > 3 à 4 jours pour des rideaux et housses de canapé > 10 à 15 jours pour les tapis et vêtements en cuir Il est important de noter que nous émettons une réserve sur le nettoyage des housses de canapé et rideaux car ces prestations présentent un risque de rétrécissement ou décoloration. La matière et le tissage de ces pièces sont sujets à un retrait au contact de l'eau ou un dégorgement pouvant altérer la couleur d'origine. Si vos housses de canapé sont accompagnées de housse de coussin, il faudra également nous les confier afin que le tout soit lavé ensemble et que vous n'ayez pas une nuance de couleur liée au dégorgement.




Est-ce que toutes les taches peuvent être enlevées ?


Nous allons faire de notre mieux, mais il n'y a pas de garantie de succès. La capacité à enlever les taches dépend du type de tache, depuis combien de temps elle est présente et si vous avez déjà essayé de l'enlever. Il est préférable de ne pas tenter de nettoyer la tache vous même et de ne pas laver le vêtement avant de nous le confier. Penser à signaler par écrit et à montrer la tache à enlever au livreur afin que l'atelier puisse faire un traitement spécifique en fonction de la nature de la tache.




Je ne suis pas satisfait de la prestation , que faire ?


Dans le cas d'une prestation insatisfaisante, faites-nous parvenir par mail sous 24h votre réclamation avec une photo du linge concerné.
Cette démarche nous permettra d'agir rapidement et de vous proposer de refaire la prestation.




Comment vous joindre par téléphone ?


Notre site et l'application ont été développés afin de répondre à tous vos besoins : réservation, paiement, FAQ , annulation... Si malgré tout des questions subsistent et que vous souhaitez nous parler, n'hésitez pas à nous adresser un mail ou à nous contacter au 0607760280, nous nous ferons un plaisir de vous rappeler ou de répondre à votre SMS ou WhatsApp




Comment le linge doit-être préparé? / Comment sera-t-il livré ?


Préparez le linge dans des sacs quelconques (types sac ou cabas de courses) en séparant le linge selon les prestations que vous souhaitez : Repassage , nettoyage, etc.
Préparez les chemises et le linge à la pièce afin qu'ils puissent être rapidement comptés et notés par le livreur.
Au retour, votre linge vous sera livré plié ou sur cintre, le tout filmé.
Nous ne pourrons pas vous garantir le retour de vos sacs, merci de nous confier des sacs que vous ne tenez pas à récupérer.

> Exemple de sacs pour la préparation de votre linge




Ajouter/enlever du linge dans ma commande ?


Ce qui compte c'est le linge réellement confié à notre livreur le jour "J". Le fait que vous ayez passé votre commande et réservé un créneau en précisant le détail de la prestation que vous souhaitez ne vous empêche pas d'ajouter au enlever des articles avant le passage du livreur. Il n'est pas nécessaire de revenir sur le site ou l'application pour préciser ces changements car ce sont seulement les articles récupérés par le livreur qui vous seront facturés.




Puis-je vous rendre les cintres ?


Nos partenaires et nous, nous soucions de l'environnement et reprenons volontiers les cintres qui seront ré-utilisés lorsqu'ils sont en bon état. A part les films plastique, il n'a pas encore été trouvé une autre solution qui soit pratique, économique et écologique, pour l'emballage du linge mais cela fait partie des priorités d'amélioration de nos partenaires.




Comment connaitre le poids de mon linge avant de vous le confier ?


Sans balance, il n’est pas aisé de répondre à cette question, en vous rendant sur cette page de notre site, vous aurez quelques éléments de réponse : Connaitre le poids de mon linge
Votre linge sera pesé avec une balance professionnelle à l’arrivée dans l'atelier.
Lors de la préparation de votre commande, nous vous demandons de mettre votre linge dans un sac quelconque type cabas de course.




J'attends une livraison, puis-je donner à nouveau du linge au livreur ?


Vous pouvez donner à nouveau du linge au livreur lors de votre livraison.
Si vous prenez cette décision au moins 3h avant l'arrivée du livreur chez vous, rendez-vous dans votre espace client et ajoutez une commande.
Si le délai est trop court informez-nous par mail ou chat de cette commande supplémentaire en précisant la date de livraison souhaitée pour cette nouvelle commande et confiez le linge au livreur en indiquant votre nom + type de prestation, sur papier libre que vous glisserez avec le linge.




Pouvez-vous livrer & collecter à 2 adresses différentes?


Il n'est pas possible de planifier une adresse de collecte différentes de l'adresse de livraison sur la même commande mais vous pouvez nous contacter via SMS ou par mail afin que nous puissions voir si cela est possible sur votre secteur.




Je suis un pressing ou une repasserie ( atelier de repassage ): Comment vous rejoindre et devenir partenaire ?


Vous êtes un pressing, un atelier de repassage, une blanchisserie, une laverie ou un autre service du quotidien livrant à domicile ? Merci pour votre intérêt ! Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux partenaires de proximité avec nos clients.
Contactez-nous par mail agence@mib-clean.com ou via la page contact.





Ce qu'ils pensent de nous...