Questions fréquentes

Nous vous proposons des prestations de repassage et nettoyage de linge livrés à domicile dans un délai de 48 à 72h.
Les services : Repassage - Lavage et repassage - Nettoyage à sec - Lavage et pliage ( sans repassage )

Nous tenons à votre disposition un outil permettant de savoir si votre zone est desservie :
- Pour y accéder sur le site internet 
- Pour y accéder via l'application 

Si votre domicile n'est pas desservi, essayez votre lieu de travail.
Si malgré tout vous n'êtes pas dans notre zone de couverture, laissez-nous vos coordonnées et nous vous avertirons lorsque ce sera le cas.

Via l'application ou sur notre site internet, vous pouvez effectuer votre demande en créant votre compte client.
Cette opération ne vous prendra pas plus de 2 minutes.
Dès validation, vous recevrez un mail de confirmation du passage de notre livreur.

Nous avons intégré les fonctions d'annulation et modification automatique à votre espace client de l'application et du site.

Pour annuler une commande ou modifier l'horaire de collecte ou de livraison via le site ou l'application MIB Clean : 
- Se connecter à son compte client
- Cliquer sur la commande concernée
- Cliquer sur annuler
- Dans le cas d'une modification d'horaire, re-créer la commande avec le bon horaire

Cette opération est possible jusqu'à 3 heures avant le passage du livreur.
Pour toute modification ou annulation hors délai contactez-nous rapidement par mail à agence@mib-agence.com ou via la page contact de notre site.

 

Nos jours et horaires diffèrent selon le lieu de livraison, raison pour laquelle nous tenons cette information à votre disposition sur le formulaire de commande de l'application ou sur sur cette page du site internet.

Notre prestation de collecte et livraison de linge repassé vous permet de bénéficier du crédit d'impôt et TVA réduite sur une partie de la prestation.
Ce service est également payable par ticket ou virement CESU pré-financés.

Cet avantage fiscal s'appplique pour la prestation spécifique de collecte et livraison de linge repassé, il ne s’applique pas au repassage en lui-même.

Afin de vous faciliter la compréhension du montant et des prestations éligibles au crédit d'impôt, nous mettons à votre disposition notre simulateur de commande sur le site internet (bientôt sur l'application).

Vous pourrez bien évidemment confier du linge à nettoyer ou laver à notre livreur, ces prestations feront l'objet d'une facturation aux conditions classiques (TVA normale, pas de crédit d'impôt).
> Si sur votre facture des prestations ne sont pas payables en CESU (ex: nettoyage costume), vous pourrez payer le complément par carte bancaire en ligne, en cliquant sur le lien de paiement du mail de facturation.

Pour les paiement en CESU ou virement E-CESU, nous fonctionnons en pré-paiement uniquement.

Pour ce faire, vous devez:
1. Créer un compte client sur le site ou via l’application MIB Clean
2. Nous envoyer la totalité de vos chèques CESU à créditer par la poste ou faire un virement E-CESU
3. Dès réception de votre courrier ou virement, votre compte sera immédiatement crédité et vous pourrez passer votre première commande
Au fil de vos commandes, votre solde est débité à chaque facturation jusqu'à épuisement
Votre solde restant est affiché en permanence dans votre espace client
> Si sur votre facture des prestations ne sont pas payables en CESU (ex: nettoyage costume), vous pourrez payer le complément par carte bancaire en ligne, en cliquant sur le lien de paiement du mail de facturation.

> Adresse d’envoi (en lettre recommandée ou courrier suivi) : MIB Clean, 61 avenue Roger Cohé 33600 Pessac

> Code NAN pour les virements CESU : 0725040*3

 

L'organisme CRCESU qui collecte et nous rembourse les tickets CESU facture à notre entreprise des frais à chaque dépôt et un pourcentage sur les montants encaissés.
C'est une partie de ces frais que nous vous re-facturons de manière forfaitaire pour en simplifier la compréhension.
> Pour en savoir plus : www.cr-cesu.fr/Personne-morale/le-reglement-direct-sur-internet.html

Nous conseillons à nos clients d’effectuer un seul versement pouvant couvrir plusieurs factures dans l’année car les frais ne s'appliquent qu'une fois par dépôt.

Pour ce faire, vous devez:
1. Créer un compte client sur le site ou via l’application
2. Nous envoyer la totalité de vos chèques CESU à créditer par la poste ou faire un virement CESU
3. Dès réception de votre courrier ou virement, votre compte sera immédiatement crédité et vous pourrez passer votre première commande
Au fil de vos commandes, votre solde est débité à chaque facturation jusqu'à épuisement
Votre solde restant est affiché en permanence dans votre espace client

> Adresse d’envoi (en lettre recommandée ou courrier suivi) : MIB Clean, 61 avenue Roger Cohé 33600 Pessac

> Code NAN pour les virements CESU : 0725040*3

Vos tickets CESU crédités sur votre compte client MIB Clean conservent la durée de validité indiquée dessus.
(Ex: des CESU de 2016 seront valables jusqu'à fin janvier 2017).

Au delà de cette date, le crédit ne pourra plus être utilisé et ne sera pas remboursé.

Pour des raisons fiscales, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser les tickets ou virement E-CESU une fois crédités sur votre compte client MIB Clean.
Il vous faudra donc utiliser ce crédit jusqu'à épuisement avant la date de fin de validité.

Vos CESU doivent nous être adressés en courrier suivi ou recommandé à notre adresse administrative :
MIB Clean - 61 avenue Roger Cohé 33600 Pessac

Une fois que nous les aurons reçus, nous créditerons le montant directement sur votre compte client et vous pourrez passer votre première commande.

Hélas non. Nos bureaux ne sont pas vraiment adaptés pour recevoir nos clients.
Notre boite à lettre n'est pas non-plus accessible sans le pass d'accès de la poste

Vous pouvez payer vos factures par e-cesu via votre interface pré-chargée par votre employeur ou comité d'entreprise.
Lors de cette opréation, notre code NAN vous sera demandé : 0725040*3 (ce code qui est notre "n°de compte" est également présent en haut à gauche de votre facture).
Dès réception de votre virement nous solderons votre facture en cours ou créditrerons votre compte client MIB Clean.

Tout comme les tickets CESU, des frais de dépot vous seront re-facturés à chaque virement.

- La facture vous est adressée par email sous 24 à 48h après l'enlèvement de votre linge
- L'attestation fiscale vous est adressée par courrier postal en début d'année (vous la recevrez uniquement pour les prestations éligibles au crédit d'impôt, payées par un autre moyen que le CESU)
- Si vous payez vos factures en CESU, c'est l'organisme qui vous a délivré les CESU qui vous transmettra votre attestation fiscale

Dès réception de votre facture, vous devez effectuer le paiement, soit par :
- carte bancaire en ligne via votre espace client sur ce site
- par ticket CESU à nous envoyer par la poste (nous vous recommandons d'envoyer les CESU en recommandé) ou virement E-CESU (code NAN présent sur la facture)

Aucun règlement ne pourra se faire au livreur lors de la livraison.

Si votre crédit CESU ne couvre pas la totalité de votre facture, après avoir reçu votre facture par mail, vous pourrez payer la différence directement en ligne sur notre site ou appli en cliquant sur le lien de paiement.
Votre crédit CESU sera automatique déduit du montant restant dû lors du paiement en ligne.

Vous souhaitez payer une partie de votre facture avec votre crédit CESU et l'autre par carte bancaire?
Cela est également possible, il vous suffit de nous-en informer par mail avant la facturation et vous pourrez payer la différence directement en ligne sur notre site ou appli en cliquant sur le lien de paiement.
Votre crédit CESU sera automatique déduit du montant restant dû lors du paiement en ligne.

 

Notre société est agréée pour les services à la personne « société M.VILSAINT SARL , N° déclaration SAP 517863148 , ce qui en plus de nos autres services de garde d'enfant et cours à domicile nous permet de proposer la collecte et livraison à domicile de linge repassé. Pour en savoir plus : www.entreprises.gouv.fr/services-a-la-personne/collecte-et-livraison-a-domicile-linge-repasse

La prestation de repassage ou l'entretien de vos vêtements est effectué par notre atelier ou l'un de nos partenaires locaux afin qu'il soit traité dans un délai très court en parcourant le moins de distance possible.
Dans tous les cas nous restons votre unique interlocuteur pour recueillir vos paiements, remarques et régler un éventuel problème.
Nous faisons le choix de travailler en partenariat avec des professionnels sérieux et proposant une prestation de qualité.

Nous vous garantissons que votre linge est traité séparément et n'est jamais mélangé avec celui d'autres clients.

Préparez le linge dans des sacs quelconques (types sac ou cabas de courses) en séparant le linge selon les prestations que vous souhaitez : Repassage , nettoyage, etc..
Préparez les chemises et le linge à la pièce afin qu'ils puissent être rapidement comptés et notés par le livreur.
Au retour, votre linge vous sera livré plié ou sur cintre, le tout filmé.

Nous ne pourrons pas vous garantir le retour de vos sacs, merci de nous confier des sacs que vous ne tenez pas à récupérer.

Malgré le fait que vous ayez passé votre commande et réservé un créneau, vous pouvez ajouter du linge supplémentaire.
Ce qui compte c'est le linge réellement confié à notre livreur le jour "J".
Il n'est donc pas nécessaire de nous signaler un changement de quantité ou une modification de prestation si vous êtes en attente du passage de notre livreur.

Bien sûr ! Confiez-les à notre livreur lors de votre prochaine commande.
Nous nous soucions de l'environnement et reprenons volontiers les cintres que nous ré-utilisons lorsqu'ils sont en bon état.
A part les films plastique, nous n'avons pas encore trouvé une autre solution qui soit pratique, économique et écologique, pour l'emballage du linge mais cela fait partie de nos priorités d'amélioration.

Malgré tout le soin que nous apportons au traitement de votre linge, un oubli ou une pièce peut être abimée lors du nettoyage.
Vous devez nous le signaler sous 24h par écrit afin que nous puissions rechercher la pièce manquante.

Si un vêtement est abîmé et que notre responsabilité est engagée, un accord amiable ou remboursement sera effectué selon le barème d'indemnisation des pressings ( consulter le barême d'indemnisation des pressings ).

Dans le cas d'une prestation insatisfaisante, faites-nous pravenir par mail sous 24h votre réclamation avec une photo du linge concerné.
Cette démarche nous permettra d'agir rapidement et de vous proposer de refaire la prestation.

Vous êtes satisfait et souhaitez recommander nos services à votre entourage ?
Vous pouvez facilement recommander notre service via la rubrique « Parrainage » de votre compte client.
Nous offrons une remise de votre part à votre filleul.
Et pour vous remercier, vous aurez droit à la même remise dès que celui-ci aura été livré.

Très simplement:
1. Vous complétez le formulaire de parrainage via votre espace client
2. Votre filleul passe commande et reçoit une réduction de votre part
3. Dès que votre filleul à été livré, vous bénéficiez également d'une réduction sur votre prochaine facture

Vous pouvez parrainer autant de personne que vous le souhaitez, mais n'utiliser qu'une seule réduction par facture.
Il n'est pas possible de parrainer un utilisateur qui a déjà un compte client.
La réduction de parrainage n'est pas cumulable avec d'autres offres ou codes Promo

Recommander MIB Clean

Nous ne produisons pas de devis pour les assurances ou autres organismes souhaitant les montants à rembourser ou indemniser leurs clients.
Tous nos tarifs et prestations sont à la disposition de nos clients sur cette page du site : https://www.mib-clean.com/espace-client/simuler-commande
Si vous utilisez nos services pour le nettoyage ou lavage de vêtements ( suite à un dégât des eaux, par exemple ), une facture vous sera adressée par mail avec tout le détail des prestations de nettoyage, lavage et repassage.

 Vérifiez que vous avez entré correctement l’adresse email correspondant à votre compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe perdu ? » puis entrez l’adresse email de votre compte. 
Nous vous enverrons un email avec un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier lors de votre prochaine connexion.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider.

Vous êtes notifié par mail et sms à chaque étape de votre commande.
> Confirmation de votre retrait ( Mail )
> Edition de votre facture et confirmation de votre livraison ( Mail )
> Le livreur est en approche ou absence lors de votre livraison ( SMS )

Vous pouvez à tout moment activer/désactiver ces notifications mail et/ou sms depuis votre espace client sur le site ou via l'application.